Comment Accor utilise la plateforme Evenium pour optimiser la gestion de ses événements et renforcer l’engagement des participants.
Contexte
Avec Carole Elmaleh, Responsable des Expériences Membres et de l'Hospitalité chez Accor
Depuis 2019, Carole Elmaleh supervise le service de conciergerie haut de gamme pour les membres les plus prestigieux du programme de fidélité d’Accor, transformant leurs points en expériences exclusives « Limitless ». En reprenant la gestion du projet Evenium chez Accor, elle a su optimiser l’utilisation de cette solution pour gérer l’allocation des packages et des billets sur les événements sportifs et culturels majeurs.
Elle a joué un rôle clé dans l’adoption de la plateforme Evenium afin d’automatiser le processus de gestion des invitations, réduire considérablement les erreurs humaines, et améliorer l’efficacité dans la gestion des participants. Forte de son expérience dans la relation client et l’analyse qualité, elle permet à Accor de garantir des expériences client inoubliables lors d’événements phares, tout en optimisant les coûts de sponsoring et la productivité de son équipe.
Accor est un groupe hôtelier fondée en 1967 en France. L’entreprise s’est rapidement développée pour devenir l’un des plus grands groupes hôteliers au monde, incluant des enseignes réputées telles que Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Fairmont, et Raffles. Accor se distingue par son engagement envers l’innovation et l’excellence du service client. Le groupe met un accent particulier sur la création d’expériences uniques pour ses clients, intégrant des solutions digitales avancées et une approche personnalisée de l’hospitalité.
Taille de l'entreprise
230 000
Entreprise
Accor
Fonctionnalités préférées
Evenium Facility
Industrie
Hôtellerie
Le challenge
Accor, un leader mondial de l’hôtellerie, organise régulièrement des événements pour renforcer ses relations avec ses partenaires, ses clients et les membres de son programme de fidélité. Ces événements, souvent complexes, nécessitent une coordination minutieuse, particulièrement en ce qui concerne la billetterie et la communication avec les participants. Avant d’adopter une plateforme automatisée, Accor gérait ces processus manuellement, ce qui entraînait des erreurs fréquentes et une charge de travail accrue pour les équipes internes.
Adoption de la plateforme de gestion d'événements Evenium
En 2015, Accor a choisi Evenium comme plateforme de gestion d’événements pour améliorer l’efficacité de la billetterie et de la communication lors de ses événements, tels que les matchs du PSG et les spectacles à l’Accor Arena. Récemment, Evenium a été utilisée pour renforcer les initiatives B2C, notamment en facilitant l’engagement des membres du programme de fidélité d’Accor.
Carole Elmaleh, Responsable des Expériences Membres et de l’Hospitalité chez Accor, explique :
Sur la partie B2C, ça nous a surtout permis d’envoyer enfin toute la partie publique par email d’envoyer des mails en masse de confirmation. Ça nous a soulagé plutôt que de les faire un par un
Evenium a permis à Accor de rationaliser la gestion de la billetterie et de la communication grâce à des fonctionnalités robustes telles que l’envoi automatique de billets électroniques, la gestion des invitations en ligne, et les campagnes de mailing en masse. En automatisant ces processus, Accor a non seulement réduit les erreurs de saisie, mais a également amélioré l’efficacité globale de ses opérations événementielles.
Le résultat
L’utilisation d’Evenium comme plateforme de gestion d’événements a apporté plusieurs avantages significatifs à Accor :
Efficacité Améliorée : Avec Evenium, Accor a pu réduire de manière significative le temps et les efforts consacrés à la gestion des événements. Ce qui prenait auparavant plusieurs jours de travail manuel est maintenant réalisé en quelques heures grâce à l’automatisation.
La plateforme Evenium a transformé notre façon de gérer les événements. Nous avons gagné un temps précieux qui nous permet de nous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client.
Réduction des Erreurs : L’automatisation des envois de billets et de confirmations a réduit les erreurs humaines, particulièrement lors de la gestion de grands événements comme Roland Garros ou les concerts à l’Accor Arena.
L’automatisation de l’envoi des billets et des confirmations via Evenium a considérablement réduit les erreurs de saisie manuelle. Nous avons gagné en précision, ce qui est crucial pour la satisfaction de nos clients.
Amélioration de la Communication : La plateforme Evenium a facilité la communication avec les invités, grâce à des fonctionnalités de mailing de masse qui permettent d’envoyer des informations essentielles rapidement et efficacement, tout en respectant les directives de conformité internes.
La flexibilité de la plateforme Evenium nous permet de nous adapter rapidement aux besoins changeants de chaque événement. Que ce soit pour un concert ou un match, nous pouvons ajuster nos stratégies de gestion en temps réel.
Flexibilité et Adaptabilité : La plateforme de gestion d’événements Evenium offre une grande flexibilité, permettant à Accor d’adapter ses processus à la nature spécifique de chaque événement, qu’il s’agisse de concerts, de matchs de football, ou de conférences.
La flexibilité de la plateforme Evenium est un atout majeur. Nous pouvons ajuster nos stratégies en fonction des besoins de chaque événement, ce qui est essentiel pour offrir une expérience de qualité.
Conclusion
En adoptant la plateforme de gestion d’événements Evenium, Accor a pu optimiser la gestion de ses événements, améliorer la satisfaction des participants et réduire les coûts opérationnels. Les outils offerts par Evenium permettent aux organisateurs d’événements d’entreprise de se concentrer sur l’essentiel : offrir des expériences exceptionnelles et inoubliables.
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