Com•mu•nau•té
nom, féminin
« Un sentiment de camaraderie avec autrui, résultant de comportements communs, d’intérêts et d’objectifs communs. »
Les événements – qu’ils soient en personne, hybrides ou virtuels – ont toujours eu pour but de générer un sentiment de communauté, et de rassembler différents groupes ayant des expériences, des rôles ou des buts similaires.
Bien que le concept de création d’une communauté événementielle soit antérieur à la pandémie, l’augmentation du nombre d’événements et de plateformes virtuels au cours des trois dernières années a catalysé l’émergence de ce besoin. Il est désormais plus facile d’y répondre grâce à la technologie événementielle et aux plateformes virtuelles, qui permettent des connexions rapides, faciles et engageantes au sein des espaces numériques.
Si vous souhaitez vous lancer pleinement dans la création d’une communauté, votre premier réflexe pourrait être de déployer une plateforme adaptée à vos besoins. En revanche, si vous en êtes au stade de la réflexion et que vous évaluez encore l’intérêt de votre public, ou si vous n’êtes pas prêt à investir dans une plateforme communautaire à part entière, envisagez plutôt de tirer le meilleur parti de votre plateforme d’événements virtuels.
Comment se définit la communauté selon l’industrie événementielle ?
Une communauté événementielle virtuelle n’est pas seulement un espace en ligne partagé – il s’agit avant cela du sentiment sous-jacent de fraternité, de partage d’un objectif commun, qui fait la cohésion d’un groupe.
La plateforme d’événements virtuels est le lieu où se déroulent ces expériences éducatives et génératrice d’engagement continus – le « foyer numérique ». Et du fait que ces plateformes d’événements virtuels soient accessibles 24h/24 et 7j/7, votre public peut se connecter toute l’année.
Dans le livre « Reinventing Live: The Always-On Future of Events », Marco Giberti et Denzil Rankine nous expliquent : « Si les organisateurs d’événements réfléchissent comme des catalyseurs au service de la création d’une communauté, plutôt que comme des gestionnaires de nourriture, de boissons et de logistique, ou comme des machines de vente performantes, ils peuvent orchestrer des expériences continues, créatives et connectées, tous les jours de l’année ».
Pourquoi les organisateurs cherchent-ils à développer une communauté autour d’un événement ?
Utiliser votre plateforme d’événements virtuels pour créer une communauté présente de nombreux avantages :
- Générer de l’engagement continu : votre public dispose d’un espace dédié pour maintenir son engagement au-delà des limites temporelles et spatiales traditionnelles d’un événement.
- Une accessibilité mondiale : même avant la mise en place des restrictions de voyage, la plupart des événements disposaient d’une portée limitée. Une communauté événementielle virtuelle vous permet d’atteindre plus facilement un public étendu.
- Faciliter l’éducation et l’apprentissage : tirez parti du hub d’apprentissage d’une communauté virtuelle pour réutiliser et partager le contenu de vos principaux événements avec celle-ci sur ce hub.
- Développer l’image de la marque en continu : votre organisation et son objectif restent exposés au public tout au long de l’année.
- Économique : autant pour les organisateurs que pour les participants.
- Flexible. Alors même que les événements retrouvent doucement leur statut pré-pandémique, une communauté virtuelle établie peut aider à maintenir une certaine continuité lors de futures perturbations climatiques, politiques ou du contexte sanitaire.
De quoi avez-vous besoin pour créer une communauté avec votre plateforme d’événements virtuels ?
Lorsqu’il s’agit de commencer à créer une communauté, commencez par les points suivants :
1. Définissez clairement l’objectif du groupe
Votre public dispose de nombreuses options parmi lesquelles choisir, telles que se joindre à des groupes sur Facebook ou sur LinkedIn, ou à des groupes de networking, ou encore intégrer des associations professionnelles ou être affilié à des industries, etc etc.
Établissez une vision claire pour votre communauté, définissez le « qu’est-ce que cela m’apporte ?* ». En plus de déterminer l’objectif général, établissez également des attentes concernant la fréquence à laquelle vous proposerez des opportunités de participer – ainsi que vis-à-vis des différents types de contenus qui seront disponibles et des moyens de s’engager.
* « What’s in it for me »
2. Identifiez les membres potentiels de cette communauté
Tirez le meilleur parti de vos fondations existantes, cela inclut :
- Vos données d’audience – les personnes qui ont participé dans le passé, celles qui sont des prospects, les membres, et même les anciens sponsors ou exposants
- Vos abonnés sur les réseaux sociaux – il peut y avoir ou non des chevauchements avec votre base de données
- Votre bibliothèque de contenu – le contenu des événements passés, y compris les webinaires et les conférences
- Les partenaires stratégiques et affiliés – les experts en la matière, les leaders d’opinion de l’industrie et autres personnes qui partagent les mêmes intérêts et objectifs que votre public
3. Créez un foyer pour votre communauté
Votre communauté a besoin d’un lieu virtuel central pour se réunir, apprendre, faire du networking, s’engager et se connecter. C’est là que votre plateforme d’événements virtuels présente des avantages dans la construction de votre communauté. Votre public peut s’être déjà familiarisé avec l’utilisation d’une technologie préexistante, ce qui peut ainsi faciliter et augmenter la participation de la communauté.
N’oubliez pas non plus de structurer votre hub central de façon à ce qu’il réponde aux préférences des participants. A titre d’exemple, votre groupe aime-t-il participer à des sondages et à des quiz ? Les restrictions d’entreprise ou les pare-feu rendent-ils difficile le téléchargement d’applications communautaires dédiées ? Est-il nécessaire d’utiliser la même technologie dans les événements virtuels et en personne ? Selon les réponses, l’utilisation d’une plate-forme accessible depuis n’importe quel navigateur et appareil, sans installation de logiciel supplémentaire requise, telle que ConnexMe peut être la meilleure des fondations pour votre communauté.
4. Continuez à développer votre plan d’engagement tout au long de l’année
Construire une communauté est un marathon, pas un sprint. Le simple fait d’avoir défini un cadre ne signifie pas automatiquement que les membres afflueront. Vous aurez besoin d’un plan de diffusion de contenu, d’encouragements et d’engagement à long terme pour établir, choyer et développer votre groupe.
Qu’il s’agisse de partager régulièrement du contenu, de poser des questions au public pour solliciter des retours et des commentaires, de créer des opportunités de networking ou autre chose, établissez une fréquence régulière à laquelle vous offrirez des opportunités d’engagement à votre communauté.
A titre d’exemple, si votre plate-forme d’événements virtuels inclut ces fonctionnalités, utilisez-les pour augmenter l’engagement généré :
- Questions-réponses et sondages
- Concours et quiz
- Jeux ou anecdotes
- Sessions de brainstorming
- Groupes de networking, organisés autour de discussions sur des sujets de l’industrie, de rôles professionnels, ou de sessions « demandez-moi n’importe quoi » (AMA) avec des experts en la matière
5. Désigner un community manager
Vous ne pouvez pas construire une communauté sans un leader, un gestionnaire de celle-ci.
Hubspot définit un community manager comme étant « un lien entre une organisation et son public. Ils agissent en tant que la voix de la marque qu’ils représentent grâce au soutien de la communauté, à la distribution de contenu, et à l’engagement numérique permettant de renforcer la présence de la marque et la confiance envers celle-ci, en ligne aussi bien qu’en personne ».
Les community manager à succès sont souvent : :
- De bons communicants, avec une certaine empathie
- Versatiles, flexibles et capables de s’adapter
- Doués pour gérer les relations publiques et les réseaux sociaux
- Créateurs de contenu
- Bien informés sur votre entreprise ou votre organisation
Le community manager encourage la participation, facilite les interactions et établit des liens entre personnes, et ce particulièrement au début du processus de création de votre communauté.
6. Évaluer les performances en fonction de vos objectifs
Bien qu’il puisse être tentant d’évaluer le succès de vos efforts de développement d’une communauté simplement par le nombre de ses membres, d’autres indicateurs sont plus importants, surtout si vos objectifs sont l’engagement et la pérennité.
Tenez régulièrement compte de ces indicateurs :
- Nombre de nouveaux membres au cours du mois précédent
- Nombre de membres actifs par rapport aux membres inactifs
- Durée moyenne des sessions de la communauté
- Engagement suscité par le contenu : quel type de posts (articles, questions, discussions) génèrent de la discussion et de l’engagement ?
- Niveau de participation aux activités : quelles sont les questions, quiz ou sondages qui reçoivent le plus de réponses ?
Au sortir de la pandémie, nous avons pu voir comment les plateformes d’événements virtuels permettent aux participants de rester connectés, même sans réunion en personne.
Lorsque vous essayez de tirer le meilleur parti de votre plate-forme d’événements virtuels pour créer une communauté, vous pouvez y parvenir en établissant un objectif et une mission clairs, en créant un hub communautaire et un plan d’engagement à déployer toute l’année, et en désignant un community manager.
Si vous cherchez une plateforme événementielle fluide et instinctive pouvant être utilisée pour des événements en personne, virtuels et hybrides, et prenant en charge le développement d’une communauté tout au long de l’année, contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur les avantages de ConnexMe !